Question 1

Qu'est-ce qui compose un véritable carreau de ciment ?

Accepted Answer

Un carreau de ciment est un produit non cuit. Il est composé uniquement de poudres minérales : du ciment (blanc, gris ou noir), de la poudre de marbre, du sable (fin et grossier) et des pigments naturels pour la couche colorée (la "belle face").

Question 2

Pourquoi y a-t-il des nuances de couleurs entre les carreaux ?

Accepted Answer

C'est la signature du "fait main". Nos carreaux sont fabriqués un par un. Les pigments naturels peuvent réagir légèrement différemment selon les bains et les conditions de séchage en fonction des saisons. Ces nuances créent la vibration et la beauté d'un sol vivant, contrairement aux imitations industrielles uniformes.

Question 3

Quelle est l'épaisseur de vos carreaux ?

Accepted Answer

Nous proposons deux épaisseurs standards. Le 16 mm est notre format historique, idéal pour le sol pour sa robustesse. Le 10 mm est plus léger, conçu spécifiquement pour la pose murale (crédence, salle de bain).

Question 4

Vos carreaux sont-ils rectifiés ?

Accepted Answer

Non, car ils sont démoulés manuellement. Ils peuvent présenter de très légères variations dimensionnelles de l’ordre du millimètre. Nous recommandons donc un joint fin pour absorber ces tolérances artisanales.

Question 5

Qu'est-ce que le "faïençage" ou les cheveux ?

Accepted Answer

Il peut arriver que de micro-fissures de surface (appelées cheveux) apparaissent. Ce n'est pas un défaut structurel, mais une caractéristique du ciment qui "tire" en séchant. Cela n'affecte pas la solidité du carreau.

Question 6

Puis-je commander des échantillons ?

Accepted Answer

Oui, nous vous encourageons vivement à commander des échantillons via notre site pour valider les couleurs et toucher la matière veloutée de nos carreaux de ciment avant de lancer votre projet. Les échantillons sont déduits des commandes futures.

Question 7

Avez-vous du stock ou faut-il commander ?

Accepted Answer

La Maison Carocim dispose d'un stock important à Aix-en-Provence sur nos références phares (unis et motifs). Pour les commandes spéciales ou les grandes quantités, nous lançons une fabrication dédiée.

Question 8

Quels sont les délais de livraison ?

Accepted Answer

Pour les produits en stock, la préparation et l'expédition prennent généralement 5 à 10 jours ouvrés. Pour une fabrication sur commande, comptez un délai de 6 à 8 semaines selon la complexité du motif et le planning de l'atelier.

Question 9

Livrez-vous à l'international ?

Accepted Answer

Oui, nous expédions nos carreaux de ciment partout dans le monde. Les frais de port sont calculés en fonction du poids et de la destination.

Question 10

Comment les carreaux sont-ils emballés ?

Accepted Answer

Nos carreaux sont emballés dans des cartons renforcés, eux-mêmes conditionnés sur des palettes filmées et sécurisées pour résister au transport routier ou maritime.

Question 11

Que faire en cas de casse à la livraison ?

Accepted Answer

Bien que rare, la casse est possible. Il est impératif de vérifier la marchandise en présence du chauffeur, notamment si vous remarquez un coin enfoncé. Si vous constatez de la casse, vous devez émettre des réserves précises sur le bon de livraison et nous contacter sous 48h avec des photos.

Question 12

Puis-je retourner ma commande ?

Accepted Answer

Conformément à la loi, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours pour les produits standards en stock. Les commandes sur-mesure ou personnalisées ne sont ni reprises ni échangées.

Question 13

Sur quel support peut-on poser des carreaux de ciment ?

Accepted Answer

Le support doit être une chape de ciment parfaitement sèche (attendre 3 semaines de séchage minimum pour une chape neuve), plane (ne pas hésiter à ragréer en cas de doute), propre et solide.

Question 14

Faut-il mouiller les carreaux avant la pose ?

Accepted Answer

Non, jamais ! Contrairement à la terre cuite, le carreau de ciment se pose à sec. L'immerger ferait remonter des sels minéraux et créerait des taches (efflorescences) difficiles à ravoir. Consultez nos pages dédiées à la pose.

Question 15

Quelle colle utiliser ?

Accepted Answer

Nous recommandons l’utilisation d’une colle à carrelage flexible de qualité, adaptée aux petits formats et compatible avec la pierre naturelle. Consultez nos pages dédiées à la pose.

Question 16

La technique du double encollage est-elle obligatoire ?

Accepted Answer

Oui. Vous devez encoller le support (le sol) et le dos du carreau (beurrage), idéalement en croisant le sens du peignage. Cela garantit une adhérence parfaite et évite les "sonnes creux" ou les casses futures. Consultez nos pages dédiées à la pose.

Question 17

Quelle largeur de joint préconisez-vous ?

Accepted Answer

Nous recommandons un joint très fin, de 1 à 2 mm maximum, pour respecter l'esthétique du motif, surtout pour les tapis ou les frises.

Question 18

Quelle couleur de joint choisir ?

Accepted Answer

Nous disposons de toute une gamme de joints à l’efficacité éprouvée et qui sont colorés, ce qui permet d’harmoniser les joints et les carreaux, ou de créer encore un effet supplémentaire dans vos combinaisons.

Question 19

Les carreaux sont-ils compatibles avec un chauffage au sol ?

Accepted Answer

Oui, le ciment est un excellent conducteur thermique avec une bonne inertie. La pose doit se faire avec une colle et des joints flexibles ("Flex") prévus pour supporter les dilatations thermiques.

Question 20

Peut-on poncer les carreaux après la pose ?

Accepted Answer

Ce n'est généralement pas nécessaire si la pose est bien faite (carreaux bien nivelés). Un micro-ponçage très fin avec un papier de verre fin (120) à l'eau peut être effectué localement pour rattraper un léger désaffleur, mais attention à ne pas entamer la couche colorée. Un passage général à la monobrosse peut aussi être une excellente façon de raviver un vieux sol en carreaux de ciment.

Question 21

Pourquoi faut-il traiter les carreaux de ciment ?

Accepted Answer

Le ciment est naturellement poreux. Sans traitement, il absorberait l'eau, les graisses et les taches (vin, café). Le traitement sature les pores pour rendre le carreau imperméable. Par ailleurs, le ciment est constitué de calcaire, donc attaquable par les acides (vinaigre, citron, anti-tartre…). Le bouche pore permet aussi de retarder l’effet de ces produits le temps que vous rinciez à grande eau.

Question 22

Quand appliquer le traitement ?

Accepted Answer

Le traitement doit être appliqué en deux couches. Une première avant la pose et après avoir lavé et laissé sécher les carreaux. La seconde sur un sol parfaitement sec et propre, après que l’encollage et le jointement aient bien séchés. Consultez nos pages dédiées au traitement.

Question 23

Quel produit utiliser pour la protection ?

Accepted Answer

Nous recommandons l'application d'un bouche-pores hydrofuge et oléofuge imprégnateur (comme le Fila MP90). Il protège en profondeur sans former de film en surface, laissant respirer la matière. Vous trouverez en ligne ou au magasin tous nos produits de nettoyage et traitement.

Question 24

Le traitement change-t-il la couleur du carreau ?

Accepted Answer

Un bon hydrofuge est invisible et ne modifie pas l'aspect mat du carreau. On peut au contraire rehausser légèrement les contrastes et donner un aspect satiné (effet mouillé) en choisissant une déclinaison spécifique de nos hydrofuges ou en sélectionnant une cire supplémentaire qui donnera un effet mouillé.

Question 25

À quelle fréquence renouveler le traitement ?

Accepted Answer

L'imprégnation hydrofuge est durable de très longues années (5 ans à 10 ans suivant emplacement et utilisation). Vous saurez qu'il faut renouveler le traitement si l'eau ne perle plus à la surface du carreau. La cire de finition, elle, peut être redonnée une fois par an dans les zones de fort passage. A savoir également, qu’avec le temps les pores des carreaux de ciment ont tendance à se boucher naturellement avec la gomme des semelles. C’est le secret de leur longévité dans les vieilles bâtisses…

Question 26

Comment nettoyer mes carreaux de ciment au quotidien ?

Accepted Answer

L'entretien est simple : serpillière humide avec de l'eau claire et un savon au pH neutre (savon de Marseille liquide ou nettoyant doux type Cleaner Pro). Le savon noir fonctionne aussi très bien à condition d’être bien dosé. Consultez nos pages dédiées à l’entretien.

Question 27

Puis-je utiliser de l'eau de Javel ou du vinaigre ?

Accepted Answer

Non ! C'est la règle d'or. Ne jamais utiliser de produits acides (vinaigre, anticalcaire) ou agressifs (Javel) qui attaqueraient le calcaire du carreau et laisseraient des traces mates définitives.

Question 28

Le savon noir est-il recommandé ?

Accepted Answer

Le savon noir est traditionnel mais gras. S'il est mal dosé ou mal rincé, il peut laisser un film gras qui encrasse le carreau à la longue. Nous lui préférons des nettoyants neutres modernes qui ne laissent pas de résidus.

Question 29

Comment enlever une tache incrustée ?

Accepted Answer

Si le carreau est traité, la tache devrait partir à l'éponge. Si une tache persiste (acide, gras), vous pouvez poncer très localement et délicatement avec un papier de verre à grain très fin (120 ou plus) et de l'eau, puis retraiter la zone.

Question 30

Les carreaux se rayent-ils ?

Accepted Answer

Comme la pierre naturelle ou le marbre, le ciment peut se rayer sous l'effet de chaises traînées ou de gravillons. C'est cette usure qui crée la patine. Pour limiter les rayures, protégez les pieds de meubles avec des feutres. En cas de rayure superficielle vous pouvez comme pour les taches poncer avec un papier de verre très fin et de l’eau.

Question 31

Peut-on poser des carreaux de ciment dans une douche ?

Accepted Answer

Oui, tout à fait. Le carreau doit être impérativement traité avec un hydrofuge de qualité. Pour le sol de la douche, attention à la glissance : le carreau de ciment est lisse une fois traité.

Question 32

Peut-on les mettre en crédence de cuisine derrière la cuisson ?

Accepted Answer

Oui. Ils résistent bien à la chaleur. Le traitement oléofuge est primordial à cet endroit pour protéger des projections de graisse de cuisson.

Question 33

Les carreaux de ciment vont-ils à l'extérieur ?

Accepted Answer

Oui, pour les terrasses ou patios. Ils doivent être posés avec une pente d'évacuation pour éviter l'eau stagnante. Dans les endroits gélifs, il faut impérativement appliquer un bouche pore pour que l’eau ne gèle pas dans le carreau au risque de le faire exploser. Pour les coins ensoleillés, on peut choisir de laisser les carreaux se patiner naturellement (attention les couleurs foncées et vives se patinent plus rapidement que les autres) ou les traiter avec nos bouches pores anti UV pour améliorer la longévité des couleurs.

Question 34

Peut-on les poser derrière un poêle à bois ?

Accepted Answer

Oui, le ciment résiste à la chaleur et l'inertie du matériau permettra même de diffuser la chaleur doucement.

Question 35

Faites-vous de la rénovation de sols anciens ?

Accepted Answer

Oui, Carocim possède une expertise en restauration. Nous pouvons reproduire à l'identique des motifs anciens pour compléter ou rénover un sol existant. Consultez notre page dédiée à la rénovation.

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